一、工作目标
根据市环能集团改革组阁工作要求，将黄石市城市智慧停车管理有限公司、黄石市城发快易充有限公司划归黄石市环能集团城服事业群管理。为尽快确定事业群机构人员配置，拟通过公开岗位、自愿竞聘、择优遴选的方式，完成事业群小组人员重组工作，具体方案如下。
二、总体原则
1、通过组阁竞聘工作，明确事业群各工作小组岗位设置及职责。
2、坚持实干实绩原则，优先遴选业务能力精、责任意识强、熟悉公司业务的小组人员，确保组阁后团队快速适配岗位需求、高效开展工作。
三、组阁遴选岗位
（一）生产运营小组：综合管理岗1名、综合业务岗2名、运维岗2名、场站巡检岗7名，共12名。
（二）技术服务小组：运营协调岗1名、系统操作岗1名、客服行政岗1名、客服话务岗7名，共10名。
（三）商务合作小组：商务管理岗（兼联络员岗）1名、市场合作岗1名，共2名。
（四）安全维护小组：安全管理岗（兼联络员岗）1名、安全保障岗1名，共2名。
四、工作小组设置及职责
（一）生产运营小组
1.综合管理岗（1人）
协助组长负责场站日常运营工作，以及历史欠费催缴起诉工作。
2.综合业务岗（2人）
综合业务岗1：负责小组日常行政事务、文件起草、档案管理、组员及外场辅助岗位的人员考勤、工资核算工作及办公文档管理工作，对上联络机关部室；完成组长安排的其他工作。
综合业务岗2：负责市场业务洽谈，协助组长对接企业用户签约，策划营销活动，完成月度财务对账报表；完成组长安排的其他工作。
3.运维岗（2人）
负责设施设备管理、场站水电费结算开票及抄表、小组工具及耗材领用保管，招投标工作，以及往来贸易业务，衔接商务组完成日常客诉处理，用户退费和品质管理工作；完成组长安排的其他工作。
4.场站巡检岗（7人）
负责安排各服务区域的设备稳定、场站巡查、环境卫生、安全隐患排查和报修等工作；完成组长安排的其他工作。
运维辅助岗：下设区域经理协助小组负责停车、充电场站一线管理，具体负责各业务区域的运营服务、环境维护、秩序安保、经营管理等运营工作。引导员负责日常停车计费采集、录入，费用催缴等；完成组长安排的其他工作。
（六）技术服务小组
1.运营协调岗（1人）
配合生产运营小组和客服人员对平台系统的运行和优化升级收集意见。配合做好场站投产标准化建设，进行场站各个方面的测试、排查、验收等工作；反馈一线人员对系统的使用问题，同时做好软件的测试工作；对场站设备的日常运行情况进行检测；完成组长安排的其他工作。
2.系统操作岗（1人）
负责平台系统的操作以及处理小组内部事务，配合生产运营小组、商务合作小组在系统进行相关的配置；对系统数据进行相关的整理和标准格式输出；配合起草各种议题、合同，以及办理付款流程；完成组长安排的其他工作。
3.客服行政岗（1人）
统筹客服人员调度、日常工作组织管理，制定值班表、值日表及考核表，维持部门正常工作秩序；熟悉行业内各项政策法规，及时与相关部门沟通，统筹处理重要投诉件、125345市长热线、督促客服话务员跟进解决线上线下车主诉求等；组织开展客服团队业务知识培训与考核工作；整理分析客服日常工作记录，形成相关报表；完成组长安排的其他工作。
4.客服话务岗（7人）
熟练掌握停车小程序、充电平台各项操作流程及停车场、道路、各充电场站收费政策与法规，能够准确解答车主来电咨询与投诉；落实日常台账记录工作，当班人员做好交接班记录、电脑工单及每日报表，详细记录车主反馈问题；快速精准解决车主诉求，减少车主来电等待时间；跟进各种异常情况，及时协调相关部门并做好跟踪和反馈，特别对于突发事件、重要投诉及市长热线信访件等，快速核实情况并妥善回复处理；完成组长安排的其他工作。
（七）商务合作小组
1.商务管理岗（1人）
商务管理岗（兼联络员岗）：负责停车充电业务招投标管理及门面资产管理等商务辅助性日常工作；负责停车充电业务线下会员服务和配合商务合作类洽谈等商务辅助性日常工作；承担各类特殊车辆欠费消除、申请录入、系统取消等审批及小组各类台账整理工作；承担合作运营类停车场收入分成数据核算及对接结算工作；配合各类升级投诉自收件、12345市长热线升级件、省阳光信访等上级转办件的处理工作；负责事业群后勤保障等基础性事务，如日常薪酬福利发放、日常车辆调度等、以及内部信息上传下达工作，同时对接综合办公室专项专员，配合开展内部党建学习、会议组织等相关工作；完成组长安排的其他工作。
2.市场合作岗（1人）
市场合作岗1：负责各类停车、充电业务商务合作洽谈、市场营销方案策划审批和抄送，以及宣传推广工作；承担议题、合作协议/合同等拟定和会签工作；负责待收费路侧泊位、封闭停车场（库）运营定价审批及相关材料整理工作；配合停车场、充电站收费运营各类协调工作；负责车后市场服务的拓展工作；完成组长安排的其他工作。
（四）安全维护小组
1.安全管理岗（兼联络员岗）（1人）
记录安全巡查情况，形成安全生产隐患整改和维修台账；完成维修招投标和结算工作；负责办公物资零星采购和领用及报销；负责与环能集团运营管理部、财务审计部对接工作，按照其管理要求报送资产管理、经营数据等各项生产资料，做好内部信息上传下达工作；完成组长安排的其他工作。
2.安全保障岗（1人）
负责停车场、充电场安全设施设备的巡查和维护；组织一线人员开展月度安全生产会并进行安全相关的宣传、培训、演练等工作；督促维修班、生产运营小组整改各级巡察问题，及时回复上级单位、数字城管等部门整改资料，形成闭环；完成组长安排的其他工作。
维修辅助岗：负责充电桩和停车场维护管理、设备设施维修，日常巡检等工作；完成组长安排的其他工作。
五、遴选范围及条件
（一）遴选范围。
环能集团全体在职在岗职工。
（二）基本条件
1.熟悉企业生产运营相关业务，具备新能源充电运维、信息技术开发运营、计算机代码编程、项目建设、商务合作等至少一项相关工作经验；
2.具备良好的工作执行、问题解决能力，工作作风务实严谨；
3.服从工作安排，责任心强，能够适应改革后岗位工作要求。
六、遴选程序
采用材料评审的方式进行。符合遴选条件的人员填写《报名表》，报名即视为同意服从内部岗位调剂。报批材料审核通过后将对中榜候选人进行公示，确定最终组阁人选。若同一岗位存在多名报考人员，可采取述职答辩、实操考核方式等竞争上岗，确定最终工作小组管理人员。
