为切实提高智慧停车客服工作人员的专业能力，打造一支“专业精、能力强、服务好”的客服队伍，近日，市智慧停车公司组织开展“充电问题咨询解答”专题客服培训，为广大市民车主提供良好停车充电服务体验，树立良好企业形象。
本次培训采取情景模拟方式，以人民广场和老实验高中场站为教学示范点，结合智慧停车客服人员在日常接诉中遇到的常见问题以及充电桩设备操作流程，围绕超充站设备操作、突发故障应急处置、地锁使用规范和安全事项等方面开展讲解培训，着力提升客服专业技能，为市民用户提供安全、高效充电服务保障。
现场培训结束后，全体客服人员进行了随堂闭卷考试，重点考察充电桩常见问题判断、充电常见事故处理方法以及火灾事故应急处置等内容。考试结束后工作人员还组织了阅卷分析，深入剖析丢分原因，及时进行归纳总结经验，达到了获取知识、提升技能、共同进步的效果。
整场培训学习氛围浓厚，参训人员认真聆听、积极互动，现场气氛活跃，为提升停车客服规范化管理服务打下坚实的基础。下一步，智慧停车公司将常态化开展客服技能专题培训，提升客服专业能力，为市民提供更优质、更高效、更具温度的服务。
