公司所属各单位、机关各部室：
为全面贯彻落实《黄石市城发集团首问负责制实施办法》，为进一步转变工作作风，强化责任意识，树立公司良好形象，现就严格执行首问责任制相关要求通知如下：
一、强化责任意识
严格执行首问责任制是加强作风建设、提升执政能力的重要内容，也是对国有企业工作人员的基本要求。各单位、各部室干部职工，都要充分认识实行首问责任制的重要性，进一步强化责任意识、服务意识和担当意识，做到有访必应、有问必答，严禁敷衍塞责、推诿扯皮，以积极主动和认真负责的态度落实"首次接访、全程跟踪、负责到底"的要求，营造良好有序服务环境。
二、强化责任落实
（一）第一个接待公司来人、电话、来函、传真、电子邮件等的工作人员为首问责任人，负责答复、办理或引导、转办有关事项的工作制度。
（二）首问责任人必须主动热情，以礼待人，使用文明规范用语，认真耐心地接受问询。不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞办事人或拖延办理时间，严禁借口不了解情况或不属于本部室、单位职责，直接指使当事人到领导或办公室反映情况。
（三）首问责任人答复当事人提出的问题时，要坚持实事求是、依法行政的原则，做到答复准确、清楚。对属于本部室、单位职责范围内的事宜，首问责任人应及时办理，一次性告知；因客观原因不能当即答复办理的，必须说明理由，并认真做好解释工作。凡涉及到其他相关部室、单位的，要积极主动作为，不推诿，确保当事人的诉求得到及时妥善解决。对于不清楚或掌握不准的问题，要及时请示领导或咨询有关部室、单位后给予准确答复。对于确实无法解答和无法解决的问题，要向当事人说明情况。
（四）首问责任人对接受咨询、答复当事人、办理投诉中的重要事项，要注意做好相关记录，了解办事人员的基本情况和要求，以备查询。
三、严格责任追究
公司所属各单位、机关各部室是落实首问责任制的责任主体，单位或部室负责人为第一责任人，必须高度重视，加强领导，完善机制，明确责任。在办理当事人所申请办事项或咨询、投诉等问题时，如因办理不及时，拒绝、推诿造成办事人上访或严重损害公司形象的，将严格按照总公司《黄石市城发集团首问负责制实施办法》之规定，对责任单位和首问责任人实施追责、问责。
2017年5月6日
